Yleiset ehdot

Toimitusehdot
Toimitamme tuotteet normaalisti 1-3 arkipäivän sisällä tilauksen rekisteröitymisestä ja mikäli jokin tuote ei ole saatavilla, toimitetaan se jälkitoimituksena. Parhaimmassa tapauksessa tilaus on kuitenkin seuraavana päivänä ovellanne. Alennuskampanjoiden aikana toimitusaika on 2-5 vrk. Tilaukset toimitetaan lähimpään postiin, Siwaan, Matkahuoltoon tai asiamiestoimipaikkaan. Mikäli toimitus tapahtuu kirjeitse, tulee se kotiin asti. Toimitus voidaan tehdä myös suoraan kotiin, toimitustavan voi valita tilausvaiheessa. Tilaukset on myös mahdollista tilata kaverille, toimitusosoitteen voi valita tilausta tehtäessä.
Mikäli tilausta ei noudeta valitusta toimituspaikasta säilytysajan sisällä, palautuu lähetys takaisin lähettäjälle. Noutamatta jättäminen tulkitaan peruutukseksi. Tällöin lähetys sekä käsittelykulut laskutettaan täysimääräisenä ja loppu maksusuoritus palautetaan maksajalle.
Pidätämme oikeuden hinnan muutoksiin ja perua tilauksen, mikäli näemme siihen syyn.
Toimitus

1) Yli 57€:n ostokset ilmaiseksi lähipostiin, Postin pakettiautomaattiin tai Matkahuollon lähellä -pakettien noutopisteeseen. Perillä lähimmässä postissa klo 16.00 jälkeen. Postin toimitusaikakyselyssä määritellyillä alueilla ja yhteysväleillä. Nouto seurantakoodilla.

2) Yli 107€:n ostokset ilmaiseksi kotiin klo 14 mennessä. Mikäli ensimmäinen jakoyritys epäonnistuu, viedään paketti lähimpään postiin, josta sen voi noutaa saapumisilmoitusta tai id-numeroa vastaan.

Muutoin toimituskulut ovat:
  • 3,90€ / Itellan 16 palvelulle
  • 6,70€ / Itellan 14 palvelulle
  • 3,90€ / Matkahuollon lähelläpaketti
  • 11,90€ / Matkahuollon jakopaketti

 

Tietosuojaseloste

Yleistä

Rawmance oy on sitoutunut suojaamaan asiakkaidensa yksityisyyttä ja tarjoaa vaikuttaa tietojen käsittelyyn olemalla sähköpostitse yhteydessä asiakaspalvelu@fitnessfirst.fi.

Tällä tietosuojaselosteella informoimme asiakkaitamme heidän henkilötietojensa käsittelystä. Asiakkaan on hyväksyttävä tämän tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen Fitnessfirst.fi -verkkosivuston palveluita.

Keräämämme tiedot mahdollistavat:

  • Helppokäyttöisen ja turvallisen palvelun toimittamiseen
  • Hyvän asiakaskokemuksen tarjoamiseen
  • Asiakaspalvelun ja verkkokaupan kehittämisen

Rekisterinpitäjä ja sen yhteystiedot

Käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjänä toimii:

Rawmance oy (Y-tunnus: 2411314-9)

Alasinkatu 1-3

40320 Jyväskylä

Tietosuojasta ja henkiltietojen käsittelystä voi kysyä lisää sähköpostilla: tietosuoja@fitnessfirst.fi

Mitä tietoja minusta voidaan kerätä?

  • Käyttäjän itsensä antamat tai henkilön tunnistavat tiedot
    • Tunnistamistiedot, kuten nimi
    • Yhteystiedot, kuten osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
    • Maksutiedot, kuten laskutustiedot

  • Palvelujen käytöstä havainnoidut ja analytiikan avulla johdetut tiedot
    • Ostoshistoria, mm. tilatut tuotteet ja niiden hintatiedot
    • Toimitustiedot, kuten valittu toimitustapa ja toimitusosoite
    • Tuotearvostelut
    • Verkkokaupan käyttö- ja selaustiedot sekä päätelaitteet tunnistetiedot

Tunniste-, yhteys- ja maksutietojen antaminen on pakollista ostaessasi fitnessfirst.fi verkkokaupasta.

Mihin henkilötietojani käytetään?

Henkilötietoja käytetään:

  • asiakkuuden ylläpitämiseen
  • Tilausten toimitukseen, käsittelyyn ja arkistointiin
  • Väärinkäytösten estämiseen

Tietoja käsitellään asiakkaan ja Rawmance oy:n väliseen asiakassuhteeseen, sopimukseen, sivuston käyttöön, asiakkaan erilliseen nimenomaiseen suostumukseen tai lainsäädännön velvoitteisiin perustuen.

Miten tietojani säilytetään ja suojataan?

Kaikki henkilötiedot ovat suojattu asiattomalta pääsyltä ja vahingossa tai laittomasti tapahtuvalta tietojen hävittämiseltä, muuttamiselta, luovuttamiselta, siirtämiseltä tai muulta laittomalta käsittelemiseltä.

Henkilötietojen käsittelyssä ja teknisissä ratkaisuissa noudatamme hyviä tietosuojakäytäntöjä mm. tiedon minimointi, anonymointi ja salaus. Henkilötietojen käsittelyssä on huomioitu 25.5.2018 alkaen sovellettavan EU:n tietosuoja-asetusten vaatimukset.

Kaikkea pääsyä henkilötietoon valvotaan hyvien käytäntöjen mukaisesti.

Kuka käsittelee henkilötietojani?

Asiakastietoihin on pääsy vain Rawmance oy:n omilla työntekijöillä sekä palveluntarjoajalla. Henkilökuntamme on koulutettu käyttämään tietoja turvallisesti ja eettisesti. Kukin henkilökunnastamme näkee asiakastietoja vain niiltä olin kuin se on työtehtävien suorittamiselle välttämätöntä.

Luovutetaanko henkilötietojani kolmansille opsapuolille?

Käytämme luotettuja sopimuskumppaneita, jolloin tietoa voidaan siirtää kolmannelle osapuolelle.   Voimme luovuttaa joitakin välttämättömiä tietoja kolmansille osapuolille toimituksen takaamiseksi.

Tarvittaessa luovutamme tietoja myös viranomaisille. Informoimme tietopyynnöistä aina myös asiakasta, jos se on lain puitteissa sallittua.

Välitämme tietoja seuoraaville kolmansille osapuolille:

  • Sähköpostimarkkinointikumppaneille, jos asiakas on tilannut uutiskirjeen
  • Kuljetusliikkeelle, jos valittu toimitustapa on kuljetus noutopisteeseen, lähimpään postiin tai perille asti
  • Maksunvälittäjälle maksukortilla maksaessa
  • Luotonmyöntäjälle, asiakkaan valitessa maksutavaksi luottoyhtiön laskun tai osamaksun

Käytetäänkö kaupan sivuilla evästeitä ja mitä ne ovat?

FitnessFirst.fi -verkkosivusto kerää sivustoa selaavan päätelaitetta koskevia tietoja evästeiden (engl. cookies) avulla. Eväste on tietoa, jonka palvelin tallentaa käyttäjän selaimeen käytetyn päätelaitteen tunnistamiseksi ja sen uudelleentunnistamiseksi myöhemmälläkin selauskerralla. Eväste on yleensä varsin pieni tietomäärä, tyypillisesti lyhyt teksti.

Evästeitä hyödyntäen sivustoa käyttävä päätelaite ja siihen liittyviä tietoja sivuston käytöstä voidaan tunnistaa, mutta tätä dataa EI VOIDA HYÖDYNTÄÄ YKSITTÄISEN HENKILÖN TUNNISTAMISEEN. Evästeiden tuottama data mahdollistaa sivuston käyttöä, liikennettä, tapahtumia ja muiden , sivustoon liittyviä tilastoja koskevien tietojen keräämisen, käsittelyn ja analysoinnin. Näillä toimilla tavoittelemme parempaa sivuston käytettävyyttä sekä parasta mahdollista asiakaskokemusta.

Evästeitä on istuntokohtaisia ja pysyviä persistent evästeitä. Istuntokohtaiset evästeet vanhenevat käyttäjän lopettaessa selauksen sivustolla, kun taas pysyvät evästeet säilyvät määritettyyn aikarajaan asti, tai kunnes käyttä ne tuhoaa. Selaimet lähettävät evästeen vain sille palvelimelle, joka on sen alun perin käyttäjälle lähettänyt. Evästeiden avulla voidaan tallentaa ja välittää käyttäjän tekemiä valintoja sivustolla. Esimerkiksi jos käyttäjä valitsee sivustolla kielekseen englannin, on tämä valinta mahdollista tallentaa käyttäjän selaimeen evästeen muodossa, minkä jälkeen kaikissa käyttäjän samalla palvelimelle tekemissä HTTP-pyynnöissä välitetään tieto käyttäjän englannin kielen valinnasta.

Sivustollamme voi olla myös kolmansien osapuolten evästeitä, jotka liittyvät esimerkiksi käyttäjäliikenteen mittaamiseen ja sivuston analytiikkaan. Kolmannet osapuolet voivat asettaa evästeitä päätelaitteellesi vieraillessasi sivustollamme.

Evästeiden käyttö FitnessFirst -verkkokaupassa

Hyödynnämme evästeitä myös mainontamme kohdentamiseen kolmansien osapuolien sivustoilla. Evästeiden keräämien tietojen avulla analysoimme sivustojemme käyttöä ja kehitämme sivustomme käyttäjäkokemusta paremmaksi. Tietoa käytetään vain meillä sisäisesti, eikä välitetä kolmansille osapuolille tai toisille henkilöille treenikaupan ulkopuolelta. Emme koskaan tallenna tietoja, jotka voivat tunnistaa henkilöllisyytesi.

Keräämme evästeiden avulla käyttäjädataa, joka mahdollistaa mainontamme tehokkuuden mittaamisen ja arvioinnin sekä mainosten kohdentamisen niihin kohderyhmiin, jotka evästeiden avulla saatavan datan perusteella ovat meille sitä otollisinta kohderyhmää. Näissä tapauksissa on mahdollista hyödyntää myös Fitnessfirst.fi -sivuston ulkopuolisilta sivustoilta kerättyä käyttäytymistietoa.

Käytämme evästeitä kolmansilta osapuolilta, jotta voimme esittää olennaisia tarjouksia ja mainoksia ulkopuolisissa digitaalisissa kanavissa. Käyttämämme kolmannet osapuolet markkinointitarkoituksessa ovat Facebook &  Google, criteo & adtraction. Sivuston  kehitykseen ja toimintaan käytämme evästeitä google.

Miten evästeiden käytön voi estää?

Jos et halua hyväksyä evästeiden käyttöä, voit tehdä muutoksen selaimeesi niin, että se automaattisesti estää evästeet tai ilmoittaa joka kerta, kun sivusto haluaa tallentaa evästeet. Verkkokauppamme ei kuitenkaan toimi optimaalisesti, jos päätät estää evästeiden käytön.

Miten poistaa evästeet?

Selaimen asetuksista voit poistaa evästeet, jotka ovat tallentuneet tietokoneellesi. Evästeet voivat kuitenkin palautua vieraillessasi myöhemmin uudestaan verkkokaupassamme, vaikka olet poistanut evästeet. Evästeiden poistamisen onnistuminen riippuu myös siitä, mitä selainta käytetään.

Käyttäessäsi Fitnessfirst.fi sivustoa hyväksyt, että voimme käyttää edellämainittuja evästeitä.

Lisätietoja evästeistä saat viestintäviraston sivuilta. https://www.viestintavirasto.fi/kyberturvallisuus/tietoturvaohjeet/palveluidenturvallinenkaytto/evasteet.html

Voidaanko tätä tietosuojaselostetta muuttaa?

Palveluiden kehityksen ja lainsäädännön muutosten johdosta pidätämme oikeuden muuttaa tietosuojaselostetta. Merkittävistä muutoksista tietosuojaselosteeseen ilmoitetaan rekisteröityneille asiakkaille ehtojen päivityksen yhteydessä.

Mihin voin ottaa yhteyttä?

Voit ottaa yhteyttä yksityisyyteen, tietojen käsittelyyn ja tietosuojaselosteeseen liittyvissä kysymyksissä sähköpostilla: tietosuoja@fitnessfirst.fi


Muissa asioissa auttaa asiakaspalvelumme:

asiakaspalvelu@fitnessfirst.fi

Palautus

Lähetyksen sisältö tulee tarkistaa välittömästi toimituksen saavuttua. Mikäli paketin sisältö ei vastaa tilausta tai tuotteita on rikkoutunut kuljetuksessa on asiasta ilmoitettava viipymättä.

Mahdollisuuksien mukaan rikkoutuneet tuotteet tulee valokuvata ja lähettää kuvat osoitteeseen asiakaspalvelu(at)fitnessfirst.fi . Säilytä tuote siihen asti, kunnes asiakaspalvelu antaa toimintaohjeen.

Asiakaspalautuksista on sovittava aina etukäteen. Kaikilla myyntikelpoisilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus.

Tilaus
Tilausta voi muuttaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme, vaikka olette saaneet tilausvahvistuksen. Tilauksen voi myös tehdä sähköpostilla, osoitteeseen asiakaspalvelu@fitnessfirst.fi 
Maksutavat
Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.  Paytrail Oyj ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Rawmance Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Paytrail Oyj.
Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj :n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.  Paytrail Oyj on myös maksun saaja.
Paytrail Oyj , y-tunnus: 2122839-7
Lutakonaukio 7
40100 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 020 718 1830
 
Collector lasku ja osamaksu
 
Collector tarjoaa laskutusvaihtoehdon, johon tulee Collectorin laskutusmaksu 3€ sekä laskutuslisä 2€, jolloin laskutuskustannukset ovat yhteensä 5€. Laskutuslisä tulee Collectorin lähettämään laskuun.
 
Klarna
 
Klarnan lasku tulee sähköpostiin tai omille sivuille tilauksen tietoihin. 
Alennukset ja kampanjat
Kampanjat ovat tietyn ajan voimassa, eikä alennuksia tai tarjouksia voi hyödyntää aikaisemmin tehtyihin tilauksiin. Kampanjan tarjoukset ja alennukset ovat voimassa vain kampanja-aikaan tehtyihin tilauksiin. Alennuksia ei voi yhdistää toisiin alennuksiin.